Магазин отказывается менять бракованный телефон: возможен ли обмен?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, в случае, когда товар попался бракованным, потребитель вправе требовать замены на товар надлежащего качества либо возврата уплаченной за него суммы. Магазин не имеет права отказываться от обмена или возврата оплаты за бракованный товар в случае, если дефекты выявлены не по вине покупателя и были скрыты на момент продажи. Просим обратить внимание, что данное правило действует в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если возврат запрослен после истечения указанного срока, магазин вправе провести ремонт телефона в рамках гарантийного срока, который составляет 1 год.

Для решения данного вопроса следует обратить внимание на следующие документы:

1. Договор купли-продажи. Необходимо изучить условия, предусмотренные в договоре купли-продажи, сроки и порядок обмена товара.

2. Чек или кассовый чек. Этот документ подтверждает факт покупки товара и является одним из главных документов, подтверждающих право собственности на товар.

3. Законодательство Российской Федерации. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки.

4. Гарантийный талон. Если продавец отказывается менять бракованный товар, то потребитель имеет право обратиться к производителю товара, на который была выдана гарантия. Производитель обязан провести ремонт или заменить товар.

Таким образом, в зависимости от условий договора, наличия чека или кассового чека, законодательства Российской Федерации и гарантийного талона можно оспорить отказ продавца в обмене бракованного товара и добиться замены или ремонта товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Также необходимо ознакомиться с договором купли-продажи, заключенным между покупателем и продавцом, чтобы оценить правомерность требований продавца.