Проблемы с зарядом телефона: магазин Ситилинк отказывается менять и отправляет на диагностику в Челябинск - адекватное решение?

Здравствуйте! Действия магазина обоснованы в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Если товар является некачественным и не соответствует заявленным характеристикам, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар средств, которые подлежат возврату в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Если же товар не соответствует заявленным характеристикам по причине нарушения правил эксплуатации потребителем, в этом случае магазин не обязан производить обмен или возврат денежных средств. Однако, по закону магазин обязан провести диагностику товара, которая должна быть бесплатной для потребителя, в течение 20 дней с момента предъявления требования. Следует обратить внимание, что магазин должен иметь соответствующее разрешение на проведение диагностики, а также нести расходы на транспортировку товара к месту проведения диагностики.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы, если они имеются:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие покупку телефона в магазине "Ситилинк".
2. Гарантийный талон на телефон, если такой был выдан магазином "Ситилинк".
3. Реквизиты магазина "Ситилинк" и контактные данные их представителя, ответственного за рассмотрение и урегулирование претензий покупателей.

С учетом имеющихся документов можно обратиться в магазин письменно и требовать обмена товара, либо возврата денежных средств. Если магазин отказывается выполнять свои обязательства, можно обратиться в организации защиты прав потребителей или в судебные органы.

Статьи, которые применяются в данном случае: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока воспользоваться своими правами, предусмотренными п.2 ст.18 настоящего Закона". 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "В случае обнаружения потребителем недостатков товара ему предоставляется право на безвозмездное устранение недостатков товара или на замену товара надлежащего качества". 3. Статья 32 Закона РФ "Об общих принципах организации и функционирования местного самоуправления в Российской Федерации", которая ставит задачу на муниципальные органы решать вопросы, связанные с защитой прав и законных интересов граждан.