Проблемы с холодильником: магазин отказывается вернуть деньги и требует провести диагностику

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе потребовать от продавца возврата денежных средств за некачественный товар в течение 14 дней, если были допущены существенные недостатки, не являющиеся следствием нарушения покупателем правил эксплуатации. В данном случае, если холодильник был куплен менее 15 дней назад и возникли неустранимые существенные недостатки, то продавец обязан вернуть деньги за товар, либо заменить его на аналогичный без дополнительной диагностики. При этом возмещение расходов на доставку товара и другие затраты, связанные с возвратом товара, должно быть произведено продавцом. В случае отказа продавца от исполнения своих обязательств, покупатель может обратиться в судебные и контролирующие органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса на первом этапе следует обратиться в магазин и запросить копию договора купли-продажи, а также всех сопутствующих документов, таких как гарантийный талон, чек и т.д. Далее следует составить претензионное письмо с требованием вернуть деньги за холодильник или заменить его на новый в рамках гарантийного срока и отправить его в магазин рекомендованным письмом с уведомлением о вручении. Если магазин не отреагирует на претензию, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав. В этом случае потребуется предоставить документы, подтверждающие факт покупки и условия гарантии.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Порядок удовлетворения требований потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.