Проблемы с покупкой телефона в рассрочку: магазин требует отправить на диагностику и предлагает временный аппарат. Вопросы правомерности действий магазина.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае неисправности товара, приобретенного в рассрочку, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или обмен товара на аналогичный. Однако, обязанность предоставления заменительного телефона на время диагностики не является законодательно установленной. Таким образом, предоставление заменительного телефона организацией на диагностику не является обязательным, но может быть оказано в рамках дополнительных условий договора купли-продажи или соглашения между организацией и покупателем. Действия магазина в данном случае могут быть признаны законными, если это было оговорено в договоре или соглашении.

Для решения данного вопроса необходимо предъявить продавцу все документы, подтверждающие факт приобретения товара в рассрочку, гарантийный талон и/или договор купли-продажи, а также документы, подтверждающие недостатки товара. Организация, продавшая товар в рассрочку, обязана предоставить покупателю работающий телефон на время проведения диагностики, при условии, если недостатки товара были обнаружены со стороны продавца. Действия магазина будут считаться правомерными, если они соответствуют условиям продажи товара, предусмотренным договором купли-продажи или другим юридическим документам, регулирующим отношения между продавцом и покупателем. В случае если продавец не выполнил свои обязательства, покупатель имеет право требовать исполнения договора купли-продажи, включая предоставление действующего телефона на время проведения диагностики.

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться в продавца с требованием устранения недостатков товара или замены его на новый товар той же марки (при существенном наличии недостатков);
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца устранить недостатки товара безвозмездно;
• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение прав потребителя.

С учетом вышеперечисленного, возможно, правомерным будет требование потребителя предоставления ему заменительного телефона на время отправки купленного на диагностику. Однако, конечное решение по данному вопросу может быть принято только после полного анализа всех обстоятельств конкретной ситуации.