Гарантийный ремонт телефона: возврат в магазин и временный аппарат на время ремонта

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если товар ненадлежащего качества, то потребитель вправе требовать от продавца или изготовителя его замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать устранения недостатков товара либо снижения цены. В данном случае, если устройство находится в гарантии, то его ремонт или замену на новое должен осуществить продавец или сервисный центр бесплатно. Что касается предоставления временного телефона, такой вопрос не регулируется законодательством России, поэтому предоставление временного телефона зависит от политики конкретного продавца или сервисного центра.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к условиям гарантийного обслуживания, которые были предоставлены при покупке телефона. Если в условиях гарантии предусмотрено предоставление временного телефона на время ремонта, то вы можете обратиться к магазину или сервис-центру и требовать его предоставления. В качестве доказательства, что телефон на гарантии, может потребоваться чек или гарантийный талон. Возможно, что дополнительно могут потребоваться проходные документы, удостоверяющие личность.

Документы, которые понадобятся для решения данного вопроса, зависят от условий гарантии, заключенной между покупателем и продавцом.

Если в условиях гарантийного обслуживания прописано, что при необходимости ремонта телефона продавец должен предоставить временный аппарат, то для получения такого телефона покупателю следует обратиться в магазин, где был приобретен товар, предъявив документы подтверждающие право на гарантийное обслуживание, в том числе чек или гарантийный талон.

Если в условиях гарантии не прописано обязательство предоставления временного телефона, то продавец может отказать в такой услуге. В этом случае покупатель может обратиться к производителю телефона и выяснить возможность предоставления временного аппарата на время ремонта.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в которой говорится о праве потребителя на бесплатный ремонт товара, а в случаях, когда ремонт невозможен, на его замену или возмещение стоимости.
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец (исполнитель) несет ответственность за несоответствие товара договору, если это произошло по его вине.
• Правила продажи товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612, в которых говорится о праве потребителя на предоставление временного устройства в период ремонта товара.
• Положения гражданского законодательства РФ о договоре купли-продажи и о договоре оказания услуг, которые также могут быть применены в данной ситуации.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации, зависят от условий гарантийного обязательства, установленного в момент приобретения телефона. В целом, если устройство находится на гарантии, то в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (статья 18) потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества. Однако, закон не обязывает продавца предоставлять временный телефон на время ремонта. Для получения точного ответа на этот вопрос необходимо изучить условия гарантийного обязательства и законодательство, регулирующее данный вопрос.