Как сдать смартфон на гарантийный ремонт и получить замену на время? Ответы на вопросы о замене телефона во время ремонта.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, в данном случае смартфон, признан неисправным в период гарантийного срока, продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок. Если для ремонта необходимо длительное время, продавец может предоставить аналогичный товар или товар с аналогичными характеристиками на время ремонта. Однако, если в договоре купли-продажи не предусмотрено такое право потребителя, продавец может не обязательно предоставить аналогичный товар.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к тексту гарантийного талона (договора купли-продажи), который был предоставлен при приобретении телефона. В нем должны быть указаны условия гарантии, в том числе права потребителя при необходимости ремонта устройства. Если в договоре не указаны конкретные требования к замене устройства на время ремонта, потребитель имеет право потребовать замены на аналогичное устройство с функционалом не ниже, чем у заменяемого. Если салон отказывается данному требованию, потребитель может обратиться к администрации салона с жалобой и, при необходимости, к федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".