Как сдать клавиатуру на гарантийный ремонт или замену в магазине: сроки и правила

Если у товара есть гарантийный срок, указанный на чеке или гарантийном талоне, то потребитель вправе обратиться в место покупки с требованием о ремонте или замене неисправного товара. Срок, в течение которого продавец должен устранивать неисправности, не установлен законодательно и зависит от условий гарантии от производителя или от продавца. Однако продавец не имеет права отказать потребителю в заявленных требованиях, если неисправность возникла по вине производителя или продавца, а также если гарантийный срок ещё не истек.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить месту покупки клавиатуры следующие документы: 1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара; 2. Гарантийный талон (если такой имеется) на срок гарантии, указанный в чеке.

При обращении с претензией по гарантийному случаю, покупатель вправе потребовать: 1. Бесплатного устранения дефекта в короткий срок (не более 20 дней); 2. Безвозмездной замены товара; 3. Возврата уплаченной за товар суммы; 4. Уменьшения покупной цены; 5. Возмещение убытков, причиненных покупателю в связи с дефектом товара.

Mесто покупки товара должно рассмотреть претензию покупателя о возможности замены товара или бесплатного ремонта в установленный законодательством срок. Если данное требование не исполняется, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, это:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара надлежащего качества, если он выявился непригодным для использования вследствие производственного брака или ему необходимы соответствующие дополнительные услуги;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что гарантийный срок на товар не может быть менее года, если иной срок не установлен продавцом при продаже товара;
• Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регламентирует порядок обмена и возврата товара ненадлежащего качества, а именно: потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества продавцу в течение 14 дней со дня покупки.

Исходя из этих статей, вы можете обратиться к продавцу, предъявить ему неисправную клавиатуру и требовать бесплатный ремонт или замену товара. Продавец должен уложиться в гарантийный срок, установленный в чеке (2 года), и произвести замену или ремонт в течение разумного срока. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, вы можете обратиться в суд или к государственной инспекции по защите прав потребителей.