Проблемы с iPhone5: гарантийный ремонт в магазине - отсутствие заключения и документов на замену батарейки. Возврат денег?

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества. Если вы обращаетесь на гарантийный ремонт в течение гарантийного срока, то продавец-изготовитель обязан устранить неполадки бесплатно и вернуть вам товар в полностью работоспособном состоянии. Если вы не получили заключение о причинах поломки и не получили документы на замену батарейки, то продавец нарушил ваши права. Что касается места ремонта, то закон не определяет специализированные центры для проведения гарантийных ремонтов. Продавец может проводить ремонт у своих мастеров в своем магазине. Однако продавец обязан предоставить документы, подтверждающие проведение гарантийного ремонта, и документы на замененные части. Если вы не хотите забирать телефон из магазина, продавец обязан вернуть вам деньги за товар.

Для того, чтобы решить данный вопрос, понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона iPhone5, если такой существует. В этом договоре должны быть указаны условия гарантии на телефон, срок ее действия и порядок обращения в сервисный центр.

2. Документ, подтверждающий, что телефон был отправлен на гарантийный ремонт и принят сервисным центром. Это может быть какой-то вид чека или квитанции, на которой указаны дата и время сдачи телефона на ремонт.

3. Если возможно, копия заключения о причинах поломки телефона, выданного сервисным центром, а также документы, подтверждающие, что батарейка была заменена, например, счет-фактуры или другие документы, выданные мастерской, в которой производился ремонт.

4. Копия документа, подтверждающего оплату телефона.

5. Копия паспорта.

Относительно ответа на вопрос касательно права на ремонт в неспециализированных центрах. В России существует Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.08.2018) "О защите прав потребителей", согласно которому, продавец несет ответственность за качество продукции (телефона), а также за гарантийный ремонт. Продавец может произвести ремонт у себя в сервисном центре или направить телефон на ремонт в специализированную мастерскую. В любом случае, продавец должен предоставить потребителю документы, подтверждающие характеристики продукции (телефона) и информацию о гарантийном ремонте.

Если вы не забрали телефон из магазина, не имея документов о проведенном ремонте и замене батарейки, то вы можете обратиться к продавцу с требованием предоставить вам документы о ремонте, а также объяснить причины нежелания забирать телефон без документации. Также вы можете потребовать возврата денег за телефон, указав на нарушение продавцом правил гарантийного ремонта и невозможности получения документов о проведенных работах. В случае отказа продавца, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о необходимости предоставления потребителю информации о характере и свойствах товара при его продаже, а также при его ремонте.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец должен предоставить гарантийный талон на товар и выполненные работы по ремонту, а также оформить документ, в котором должны быть указаны причины неисправности и проведенного ремонта.

3. Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует отношения между продавцом и покупателем при ремонте товара и устанавливает право потребителя на возмещение стоимости ремонта в случае ненадлежащего выполнения работ.

4. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя обменять неисправный товар на аналогичный, либо потребовать снижения цены, а если товар невозможно устранить недостатки, потребовать возврата денежных средств.