Гарантийный ремонт телефона: задержка в замене и предложение кнопочного телефона

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ, при обнаружении недостатков в товаре, продавец должен предоставить замену товара аналогичной марки и модели, если это не противоречит желанию покупателя, либо возместить стоимость товара. Если продавец не предоставляет замену товара в течение разумного срока, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, предложение магазина о замене на телефон без интернета может быть не соответствующим желанию покупателя и нарушать его права, если он не предполагал такую замену. Поэтому, в данной ситуации, покупатель может обратиться к продавцу с требованием предоставления аналогичного телефона или возврата стоимости товара.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992), продавец обязан устранить недостатки товара в течение разумного срока, который не может превышать 45 дней.

Если же продавец не предоставляет замену или не обеспечивает гарантийный ремонт в установленные сроки, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для начала рекомендуется обратиться к продавцу и потребовать обещанный замен. Если продавец отказывается исправить ситуацию, следует составить претензию и передать ее продавцу в письменной форме. В претензии следует указать все существенные обстоятельства, связанные с нарушением прав потребителя.

Также следует сохранить все документы, связанные с данным вопросом - кассовый чек, акт приема-передачи телефона по гарантии и т.д.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену аналогичного товара на протяжении гарантийного срока в случае обнаружения существенных недостатков товара.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом за задержку или ненадлежащее исполнение своих обязательств при продаже товара.