Возврат кнопочного мятного телефона без проверки качества и возможность вернуть деньги за него

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять ненадлежащий товар на аналогичный товар более высокого качества или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и комплектность. Однако, возврат денежных средств возможен только при признании товара ненадлежащего качества после проведения экспертизы или при обмене на аналогичный товар высокого качества отсутствует. С учетом этого, если клент желает вернуть кнопочный телефон после прошедших 10 дней с момента покупки, он может обратиться в магазин с просьбой обменять его на другой товар или аналогичный товар более высокого качества. Если же клиент настаивает на возврате денежных средств без проведения экспертизы и без обмена на другой товар, это право магазина отказать в такой просьбе, поскольку кнопочный телефон не относится к категории сложно технических устройств, перечисленных в законе.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающий факт покупки сотового телефона кнопочного.

2. Условия возврата товара, указанные в договоре или на сайте продавца.

3. Сведения о состоянии товара в момент покупки и на момент возврата – предоставленные клиентом доказательства (фотографии, видео и т.д.), подтверждающие, что телефон не был использован, не находился в охлаждении и не был нарушен пломбировочный знак.

4. Информация о перечне товаров, подлежащих возврату без указания причин, – если таковые содержатся в договоре или на сайте продавца.

5. Законодательство о защите прав потребителей и правила продажи товаров, определяемые законодательством РФ и взаимными договоренностями продавца и покупателя.

Исходя из сказанного, без предварительной проверки качества товара продавец не имеет право вернуть денежные средства покупателю. Покупатель имеет право на возврат товара, если он не соответствует описанию на сайте продавца или если в течение 14 дней после покупки выявлены недостатки или дефекты товара, которые невозможно устранить. Если продавец настаивает на проведении проверки товара, покупатель имеет право требовать справедливой проверки, составления соответствующего акта с участием независимого эксперта.

Статьи, применимые к данной ситуации, включают следующие:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гарантирует право потребителя на безусловный отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет правила возврата некачественного товара и возмещения его стоимости потребителю;
• Приказ Минэкономразвития России от 31.07.2020 № 478 "Об утверждении Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", в соответствии с которым определен перечень товаров, не подлежащих возврату.

Относительно возврата кнопочного телефона, в данной ситуации следует провести проверку его качества. Если телефон надлежащего качества, то клиент имеет право вернуть его в течение 14 дней, согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей". Если же товар является некачественным, то клиент может вернуть его согласно статье 19 Закона "О защите прав потребителей" и получить возмещение стоимости товара. Отнесение кнопочного телефона к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, является спорным вопросом и требует более детального анализа характеристик товара.