Покупка кнопочного телефона для ребенка: обнаружение неприятной функции и отказ в возврате денег - как решить?

Здравствуйте, согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом отказ продавца в возврате денег без уважительной причины является нарушением прав потребителя и может привести к наложению штрафных санкций на продавца. Если ваша претензия не будет удовлетворена, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и защитить свои права через судебный порядок. Рекомендую составить письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги за товар и сохранить копию этого документа.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, который был заключен в салоне связи МТС.

2. Копия чека об оплате за товар.

3. Заявление о возврате товара с указанием причины возврата.

4. Претензия на продавца, где указываются все обстоятельства, связанные с покупкой товара и причины возврата.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию соответствующей юрисдикции для защиты своих прав. В этом случае покупатель может предоставить вышеуказанные документы в качестве доказательства своих требований.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": права потребителя на возврат товара надлежащего качества.
2. Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.
3. Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": права потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денег при отказе от товара.
4. Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": права потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи товара.