Проблемы с покупкой телефона в кредит: неисправный аппарат не отдан вовремя и доставлен неизвестному лицу. Как добиться замены?

Для того чтобы составить исковое заявление на возмещение материального и морального вреда, необходимо выйти из сложившейся ситуации, связанной с покупкой неисправного телефона в салоне сотовой связи МТС, АО РТК, по адресу 5-й микрорайон, 30. В данной ситуации, в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами продажи товаров, продавец должен был заменить неисправный телефон на аналогичный после 21 дня проверки качества, что не было сделано.

Кроме того, продавец отправил неисправный телефон на проверку качества без предварительного согласия покупателя на срок более 21 дня, что является нарушением прав покупателя. К тому же, продавец не уведомил покупателя о найденных неисправностях, а также об их изменении при выполнении экспертизы.

В данном случае, покупатель может составить претензию на замену телефона на равноценный, со ссылкой на несоблюдение продавцом сроков проверки качества и неверно заявленные неисправности телефона. Если продавец откажется удовлетворить претензию, покупатель может обратиться с иском в суд на возмещение материального и морального вреда.

В данном случае возможно также обращение в Роспотребнадзор или полицию для защиты прав потребителя и выяснения обстоятельств и местонахождения неисправного телефона.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи на телефон, подписанный продавцом и покупателем.

2. Документы подтверждающие факт покупки телефона в кредит, включая договор кредитования, квитанции об оплате и т.п.

3. Документы, свидетельствующие о том, что телефон был отправлен на проверку качества, а именно, справка о приеме на ремонт, квитанция об отправке на ремонт, договор на оказание услуг по ремонту и т.п.

4. Документы, подтверждающие факт потери/украдения телефона, если таковые имеются.

5. Заявление о возмещении материального и морального вреда, в котором необходимо указать причину возникшей ситуации, список причиненных убытков, требование о компенсации, а также прикрепить документы, указанные в вышеуказанных пунктах.

6. Возможно, потребуются и другие документы, связанные со спором, такие как ответы продавца на Ваши претензии, заключения экспертов и т.п.

Относительно вопроса о забирании неисправного аппарата у продавца - обычно потребуется его возврат, поскольку продавец имеет право при необходимости произвести проверку выявленных неисправностей. Однако, если неисправность телефона была выявлена по инициативе продавца, то Вам следует потребовать от продавца оформления соответствующей документации о возврате телефона, подписать протокол об осмотре и состоянии телефона после проверки.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать: - Статью 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", относящуюся к праву потребителя на качественный товар: "Товар обязан соответствовать требованиям законов и иных нормативных правовых актов". - Статью 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", касающуюся права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества: "Потребитель вправе обменять на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации или на аналогичный товар другой марки (производителя) и (или) модели, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке или комплектации потребителя по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке или комплектации, а также в случае наличия существенных недостатков". - Статью 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потерпевшего на возмещение материального и морального вреда, причиненного действиями других физических или юридических лиц.