Проблемы с покупкой телефона в Эльдорадо: сдача на диагностику, расторжение договора, требование вернуть деньги или заменить телефон

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае несоответствия товара условиям договора или выявления скрытых дефектов продавец обязан заменить товар на аналогичный либо вернуть деньги покупателю. В данной ситуации Вы указали на наличие дефектов при сдаче телефона на диагностику, однако, продавец заявил, что дефектов не обнаружено. В этой связи, Вам необходимо потребовать от продавца предоставить доказательства того, что дефекты отсутствуют, а также уточнить, на основании каких критериев произведена диагностика. В случае если продавец отказывается выполнить Ваше требование о замене товара или возврате денег, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор либо в суд с требованием защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, заключенный с интернет-магазином Эльдорадо;

2. Квитанция об оплате товара;

3. Документ, подтверждающий сдачу телефона на диагностику в магазин Эльдорадо, а также информацию о дефектах, указанных при сдаче телефона на диагностику;

4. Заявление о просьбе расторгнуть договор купли-продажи телефона;

5. Письменный ответ, полученный от интернет-магазина Эльдорадо на заявление о расторжении договора купли-продажи.

С учетом имеющихся документов и ситуации, в которой Вы находитесь, рекомендуется обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или другие органы, ответственные за защиту прав потребителей. Также рекомендуется обратиться за юридической консультацией к адвокату.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".