Как вернуть деньги или заменить товар при необходимости: опыт с холодильником из Эльдорадо

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если проданный товар не соответствует договору купли-продажи или не является надлежащего качества, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или на товар с соответствующим уменьшением цены, либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, если продавец уже проводил ремонт товара, то сначала потребитель должен обратиться к продавцу с требованием замены товара или уменьшения его цены. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Поэтому, в данном случае, рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен товар, с требованием замены товара на новый или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин, где был куплен холодильник, и запросить официальный отказ от товара, либо написать заявление с требованием вернуть деньги или заменить товар на аналогичный. К такому заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие факт покупки (чек, кассовый чек, договор купли-продажи), а также акты ремонта и гарантийные талоны. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данному случаю, зависят от того, была ли сделана официальная претензия продавцу и были ли предприняты действия по защите прав потребителя в соответствии с законодательством РФ. В целом, данная ситуация подпадает под действие статей 18, 19, 20, 25, 26, 28, 29, 31, 35, 41 Федерального закона "О защите прав потребителей". Также возможно применение статей 474, 478 Гражданского кодекса РФ.