Проблемы с холодильником от Эльдорадо: куда обратиться при некорректной работе?

Если товар приобретен в Российской Федерации и в соответствии с законодательством РФ, в том числе согласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", у потребителя есть право требовать замены товара надлежащего качества, если он имеет дефекты, предъявленные в установленный срок, то Вам следует обратиться в продавца-организацию (в данном случае, Эльдорадо) и потребовать замены холодильника на надлежащий товар. Если продавец отказывается выполнить Ваше требование, следует написать жалобу в Роспотребнадзор и они примут соответствующие меры. Также Вы можете обратиться в суд для защиты Ваших прав.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы и/или информацию:

1. Договор купли-продажи холодильника с указанием его модели и серийного номера;
2. Документы, подтверждающие дату доставки товара;
3. Всю переписку и разговоры с сервисным центром (записи, сообщения, электронные письма);
4. Информацию о том, что было написано в гарантийном талоне, поставляемом с товаром;
5. Информацию о реально-выявленных неисправностях, существующих в работе холодильника, переданную мастеру и/или сервисному центру.

Исходя из вышеуказанной информации, можно принять решение о дальнейших действиях:

1. Если истекает срок гарантии, можно обратиться в сервисный центр производителя или авторизованный сервисный центр, чтобы произвести ремонт или замену неисправного холодильника.
2. В случае отсутствия ответа от сервисного центра, можно обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу на производителя холодильника.
3. Если продавец считает, что проблема не касается их ответственности, то можно обратиться к юристу для защиты прав потребителя.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен, возврат или ремонт товара надлежащего качества.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок и за свой счет.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств при приобретении товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая закрепляет право потребителя на требование замены ненадлежащего товара на аналогичный товар надлежащего качества или на предоставление соответствующей скидки на цену.