Как решить проблему с неправильно доставленным и поврежденным холодильником от Эльдорадо?

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения существенных недостатков в течение гарантийного срока. В данном случае, поскольку холодильник был заменен в течение десяти минут после обнаружения, можно сделать вывод о том, что продавец выполнил свои обязательства. Однако, обнаружение царапин на холодильнике может рассматриваться как нарушение сроков гарантийного ремонта, поэтому потребитель имеет право на требование устранения дефектов или замены холодильника. Для обоснования своих требований рекомендуется обратиться в магазин в письменной форме и запросить проведение экспертизы на дефектность холодильника.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин "Эльдорадо" и выяснить, какие документы предоставляются при покупке и доставке холодильника. Для доказательства факта покупки и идентификации настоящего холодильника должно быть представлено: документ формата А4, заполненный при оформлении заказа на покупку холодильника, его наименование и характеристики, дата его получения или отгрузки и иная необходимая информация. Также необходимо сохранить копии всех документов, связанных с покупкой, доставкой, установкой холодильника на место, а также фотографии царапин и других дефектов. В данном случае вы можете уведомить магазин об обнаружении царапин и потребовать заменить холодильник на не пострадавший. Если магазин не согласится заменить холодильник, вы можете обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Статья 457 Гражданского кодекса РФ "Передача вещи по договору купли-продажи".

2. Статья 473 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара".

3. Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на получение информации о товаре".

4. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Выдача товара надлежащего качества".

5. Статья 481 Гражданского кодекса РФ "Прекращение договора купли-продажи по требованию покупателя в случае поставки товара ненадлежащего качества".