Проблема с холодильником от Эльдорадо: нет ответа от магазина

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества у продавца возникает обязанность устранить недостатки товара в разумный срок за свой счёт или заменить его на аналогичный товар при неполучении обратной связи от магазина необходимо обратиться к ним повторно и оформить претензию, требуя замену товара или вернуть деньги. Если магазин не реагирует, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи холодильника, который был заключен между покупателем и магазином Эльдорадо. В этом договоре должны быть указаны условия гарантии на товар.

2. Документ, который подтверждает оплату холодильника. Это может быть кассовый чек или электронный чек, который был получен при покупке.

3. Документ обращения в магазин с заявлением о неисправности товара и просьбой о проведении диагностики. Этот документ должен содержать описание проблемы с холодильником и дату обращения в магазин.

4. Документ, который подтверждает, что товар был сдан на диагностику в магазине-продавце. В этом документе должна быть указана дата сдачи товара на диагностику и состояние товара на момент приема.

Если магазин не отвечает на обращения покупателя и не предоставляет информацию о проведенной диагностике и результатах ее проведения, то возможно потребуется обращение в суд для защиты своих прав. В таком случае, также может потребоваться наличие свидетельских показаний или других документов, которые могут подтвердить факт неисправности товара и бездействия магазина-продавца.

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".