Проблема с холодильником после доставки: отказано в замене товара и требуется оплата ложного вызова мастера

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный или аналогичного установленного образца, если ошибка не может быть устранена в срок не более чем 30 дней. Поэтому, в данном случае, у потребителя есть право на замену холодильника на аналогичный или на возврат денег, если недостатки холодильника являются существенными и не могут быть устранены в установленный срок.

Отказ продавца в удовлетворении заявления на возврат денег может быть обжалован юридическим путем. Кроме того, потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока, если недостатки вызваны производственной дефектностью.

По поводу требований сервисного центра о оплате ложного вызова мастера, следует отметить, что если потребитель не подписывал какие-либо бумаги, свидетельствующие о его добровольном отказе от ремонта, он не обязан оплачивать услуги мастера или любые другие расходы, связанные с ремонтом холодильника.

Таким образом, для защиты своих прав, потребитель может обратиться в суд, в Роспотребнадзор или в другие организации, занимающиеся защитой прав потребителей.

Для решения вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Копия чека об оплате холодильника, или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.
2. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с проблемой холодильника, и с которыми проводилась работа, включая дату и время обращения, имя мастера и другую информацию о проделанных работах и вынесенных заключениях.
3. Письменное заявление о претензии к магазину с требованием замены холодильника или возврата денежных средств.
4. Копия ответа магазина на данное заявление, если такой имеется.
5. Любые другие документы, которые могут помочь в доказательстве Вашей позиции.

Следует обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, который поможет Вам защитить свои интересы. Юрист сможет оценить ситуацию и дать рекомендации по дальнейшим шагам. В случае отказа со стороны магазина рекомендуется также обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (ЗПП), которая обязывает продавца заменить товар на аналогичный в случае выявления в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока или в течение 14 дней со дня покупки.
• Статья 25 ЗПП, которая предоставляет потребителю право на отказ от исполнения договора в случае невозможности устранения существенного недостатка в товаре в разумный срок.
• Статья 20 ЗПП, которая устанавливает правила гарантийного ремонта, включая обязанности продавца по обеспечению бесплатного ремонта или замены некачественного товара в течение гарантийного срока.
• Статья 29 ЗПП, которая определяет, что потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему в результате нарушения прав продавца.

Также в данной ситуации могут быть применимы некоторые положения Гражданского кодекса Российской Федерации, например, статьи 430-432 о договоре купли-продажи и ответственности продавца за некачественный товар. Однако конкретное решение будет зависеть от обстоятельств дела и доказательной базы. В данном случае рекомендуется обратиться к юристу для консультации и защиты своих прав.