Проблемы с холодильником на гарантии: вызов мастера, оплата за ложный вызов и законность спорной суммы – разбираемся с Фирмой Самсунг

Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный и своевременный ремонт или замену товара ненадлежащего качества на срок гарантии. Поэтому, если холодильник не работает должным образом и находится на гарантии, то производитель должен предоставлять бесплатный ремонт. Требование оплаты за ложный вызов мастера при условии соблюдения клиентом гарантийных условий Самсунг не законно. Клиенту следует обратиться в официальные рекомендованные сервисы, чтобы избежать потенциальных дополнительных расходов при диагностике поломок.

Для разрешения данного вопроса необходимо обращаться к договору купли-продажи, гарантийному талону или гарантийному документу, который был предоставлен вместе с холодильником. В них должны быть указаны все условия гарантии, включая информацию о том, какие работы покрывает гарантия, какие работы не покрывает, как и куда следует обращаться в случае возникновения потребности в проведении ремонтных работ, а также инструкции по технике безопасности.

Если в документах о гарантии нет информации о том, что клиент должен будет оплатить ложный вызов мастера, то фирма обязана провести ремонт бесплатно в рамках гарантийного обслуживания. Если же условия гарантии включают в себя оплату за ложный вызов мастера, то такое условие может быть действительным, однако тщательно изучайте условия гарантийного обслуживания и обратитесь за консультацией к юристу, если будут возникать вопросы.

Статья 19 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит: "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в случае нарушения срока устранения недостатков товара или оказания услуги более двух раз".

Таким образом, если мастер вызывался по гарантийному обслуживанию и не смог устранить недостатки товара, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 14 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" гарантирует право потребителя на качественный товар и услугу. Таким образом, если товар не соответствует заявленным характеристикам, то потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный качественный товар или возврата денежных средств.

Кроме того, статья 25 пункт 3 гласит: "Требования о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств, подлежат удовлетворению в полном объеме, за исключением случаев, когда исполнитель докажет, что эти убытки не были причинены его виной".

Поэтому, если мастер не обнаружит причину поломки, которая не была вызвана виной потребителя, то потребитель не должен нести никаких расходов на ложный вызов мастера.