Проблема с холодильником: кто несет ответственность за его ремонт или возврат денег?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, который указывается в гарантийном талоне. При этом ответственность за качество товара несет вся цепочка продаж - и производитель, и продавец, и интернет-магазин.

В данном случае, если холодильник купленный в интернет-магазине неисправен в течение гарантийного срока, покупатель имеет право обратиться по гарантийному талону к производителю товара за бесплатным ремонтом или заменой. Продавец не может отказываться от своей ответственности и перекладывать ее на производителя.

В отношении транспортировки холодильника до сервисного центра, компания-производитель должна оплатить все расходы на доставку товара в рамках гарантийного ремонта или замены. Если компания-производитель отказывается оплачивать транспортировку, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на ненадлежащее исполнение обязательств продавцом или производителем товара.

Рекомендуется начать с обращения к интернет-магазину, с которого был совершен заказ, и требовать выполнения их обязательств по гарантии. В случае отказа продавца, можно обратиться к компании-производителю по гарантийному талону. Если компания-производитель не соблюдает свои обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор, который сможет принять меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи холодильника, который был приобретен в интернет-магазине.
2. Копия гарантийного талона на холодильник.
3. Копии переписки с интернет-магазином и компанией по производству холодильника, в которых обсуждаются условия гарантийного обслуживания и ремонта.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", если предоставленная продукция не соответствует договору купли-продажи или имеет какие-либо недостатки, потребитель вправе потребовать от продавца ремонта, замены или возврата денег за товар. Поэтому, если холодильник был приобретен через интернет-магазин, Ваш первоочередной шаг должен быть обращение к продавцу через контакты, указанные на сайте магазина. Если у продавца нет своего сервисного центра в вашем городе, то он обязан обеспечить бесплатную доставку холодильника в ближайший сервисный центр компании по производству холодильника для ремонта или замены. Если продавец отказывается исправлять недостатки товара, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор через онлайн-приемную на сайте Роспотребнадзора или по телефону горячей линии. Кроме того, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя, только если будете иметь все необходимые доказательства нарушения со стороны продавца.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 474 Гражданского кодекса РФ.