Проблемы с холодильником Gorenje: экспертиза, обмен или возврат денег | Эльдорадо

Ситуация, описанная в вопросе, находится в рамках действующего российского законодательства о защите прав потребителей. В данной ситуации, в соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона РФ "О защите прав потребителей", при поломке товара в период гарантийного срока, потребитель вправе потребовать замену товара аналогичной марки и модели, или возврат денег. Ответственность за предоставление замены или возврата денег несет продавец, а в случае, когда товар предоставляется потребителю производителем, последний несет данную ответственность. В данном случае, продавец должен предоставить потребителю выбор между заменой товара аналогичной марки и модели или возвратом денег, а также возместить потребителю все расходы, связанные с заменой товара. Если продавец не выполняет своих обязательств, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. При этом, суд будет рассматривать доказательства и обстоятельства конкретного дела и принимать решение на основе закона.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи, подтверждающий приобретение холодильника Gorenje (30 516) 26.06.2016 года. 2. Акт обследования и ремонта, подтверждающий поломку холодильника и проведенный ремонт в течение 40 дней. 3. Акт экспертизы, подтверждающий неисправность холодильника и неремонтопригодность. 4. Ответ производителя об обмене или возврате денег за холодильник. 5. Претензия в свободной форме на обмен на аналогичный холодильник или возврат денег с доплатой, с указанными ссылками на законодательство.

Суд в данном случае может принять различное решение, исходя из доказательств, представленных сторонами. Однако, на основании пункта 4 статьи 24 Закона о защите прав потребителей у потребителя есть право на замену товара аналогичной марки и модели либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы с учетом износа товара с доплатой или без нее. Поэтому, если требования потребителя соответствуют вышеназванной статье закона, то суд может вынести положительное решение в его пользу.

Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" и статья 24 Закона "О защите прав потребителей" (пункт 4).