Решаем проблему с холодильником: обращение в сервисный центр Эльдорадо

Покупатель имеет право обменять некачественный товар на аналогичный товар или получить полный возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с положениями статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Требование продавцу может быть предъявлено непосредственно в магазине, где был приобретен товар. Звонок в сервисный центр может потребоваться только при необходимости установки причины некачественности товара или его ремонта. Таким образом, продавец в данном случае обязан выполнить требования покупателя и обменять некачественный товар или вернуть деньги в срок не более 14 дней со дня предъявления требования.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

1. Договор купли-продажи холодильника и кассовый чек, подтверждающие оплату товара и условия его приобретения.
2. Все документы, прилагавшиеся к холодильнику (инструкция по эксплуатации, гарантийный талон и пр.).
3. Документы, полученные при обращении в сервисный центр (акт обслуживания и пр.).
4. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин (например, запись в книге жалоб и предложений).

Эти документы помогут Вам доказать факт приобретения и ненадлежащего качества товара, а также будут необходимы для обмена или возврата денег за товар. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара покупатель имеет право на его замену, возврат денежных средств или существенную скидку на следующую покупку аналогичного товара. При этом, срок на предъявление претензий не должен превышать двух недель с момента обнаружения недостатков товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или конфигурации;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества.