Проблемы с холодильником: обращение в сервисный центр, заказ запчасти и неудачная установка

Для решения данной ситуации необходимо составить претензию и отправить ее производителю холодильника и сервисному центру. В претензии следует указать все обстоятельства поломки холодильника, описанные в вопросе, и основание требования заменить его на новый. Также следует указать, что период ремонта равен 45 дням, в соответствии с законодательством Российской Федерации, и просить обеспечить аналогичный товар на время ремонта и диагностики. В случае отказа производителя или сервисного центра следует обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на них.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор на ремонт холодильника с сервисным центром;
2. Акт приема-передачи холодильника на ремонт;
3. Документы, подтверждающие оплату ремонта (если ремонт оплачивался);
4. Сообщения или записи телефонных разговоров с сервисным центром, где были изложены проблемы с холодильником;
5. Свидетельства о покупке, гарантийные талоны или другие документы, подтверждающие право собственности на холодильник.

Дополнительно к претензии следует приложить фотографии или видео, которые могут подтвердить факты поломки и некачественного ремонта. Также можно предоставить письма или заявления от свидетелей, подтверждающие факты нарушений со стороны сервисного центра.

В случае отказа сервисного центра предоставить аналогичный товар на время ремонта и диагностики, можно ссылаться на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения производственных дефектов в течение гарантийного срока.

При подаче жалобы в Роспотребнадзор необходимо приложить копию претензии, подтверждение ее направления в сервисный центр, а также все вышеуказанные документы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца (в данном случае – сервисный центр) предоставить потребителю товар надлежащего качества и в случае недостатков товара устранить их в разумный срок.

2. Статья 20.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает, что потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат уплаченной за него суммы в течение 14 дней с момента предъявления требования, если недостатки не существенны.

3. Статья 18.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая определяет, что ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по устранению недостатков товара несет продавец (в данном случае – сервисный центр).

4. Статья 29.2 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает, что в случае наличия у потребителя требований к продавцу (в данном случае – сервисному центру) по поводу качества товара, продавец обязан рассмотреть требования и дать на них ответ в установленный законом срок.