Установка и сборка мебели и бытовой техники | Обращение в сервисный центр при сломанной механике | Клиент намерен подать на фирму в суд

Согласно статье 473 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае продажи товара и его изъятия с последующей установкой потребителем или третьим лицом, продавец несет ответственность за недостатки товара, если их возникновение было до момента передачи товара покупателю. Единственное исключение - заключение договора о переходе рисков на покупателя до момента передачи товара либо его части.

В данном случае фирма должна доказать, что недостатки были на момент передачи товара клиенту. Если клиент может доказать, что недостатки возникли после передачи, то он вправе требовать замены товара.

Рекомендуется сначала попытаться достигнуть добровольного урегулирования конфликта, даже если фирма считает себя невиновной. В крайнем случае, если дело дойдет до суда, фирма должна предоставить электронную или бумажную версию договора купли-продажи и сервисный документ о ремонте духовки. Если клиент может доказать отсутствие предупреждения о рисках и недостатках, он может получить компенсацию за них.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи между поставщиком и Вашей фирмой, оформленный в письменной форме, и содержащий информацию о покупке духовки, цене, сроках поставки и прочие важные условия.

2. Копии счетов-фактур и платежных документов, подтверждающих оплату товара.

3. Протокол осмотра товара при получении, который подтверждает, что духовка была в заводской упаковке.

4. Документы от сервисного центра, подтверждающие замену петель.

5. Письменный отказ поставщика от замены духовки.

6. Письменная претензия со стороны клиента с требованием замены товара.

7. Все переписки и устные переговоры с поставщиком и клиентом по данному вопросу.

На основании подобных документов, а также с учетом законодательных норм, можно будет определить дальнейшие действия и принять решение по данному вопросу.

Статья 475 ГК РФ "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества"; статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; статьи 402-404 ГК РФ "Договор купли-продажи".