Поломка холодильника Indesit: опыт обращения в сервисный центр и Эльдорадо

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае неисправности товара, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о его замене или возврате денег за товар в течение срока гарантии (если такой предусмотрен для данного товара). Продавец обязан провести диагностику неисправности и, в случае подтверждения неисправности, произвести замену товара или вернуть деньги покупателю. В данном случае, покупатель может обратиться к продавцу (магазину Эльдорадо) с претензией на предоставление холодильника из подменного фонда на время ремонта, либо на возврат денег за неисправный товар. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, покупатель вправе обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей или обратиться в судебный порядок для защиты своих прав. Также, на основании представленных фактов неисправности товара, покупатель может обратиться в соответствующие органы контроля за качеством продукции для возбуждения производственного контроля. В случае отказа сервисного центра РемБытТхеника выдавать подтверждающие документы о неисправности товара, можно попытаться обратиться в уполномоченный орган или надзорный орган за защитой прав потребителей, для выяснения объективности отказа выдать документы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся: 1. Копия договора купли-продажи холодильника; 2. Копия гарантийного талона или гарантийного свидетельства на холодильник; 3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр (заявку и другие), а также результаты осмотра и ремонта холодильника; 4. Копия претензии, написанной на имя директора магазина; 5. Копия ответа на претензию; 6. Другие документы, связанные с данной покупкой (чек, кассовый чек и т.п.). С учетом этих документов, я бы порекомендовал Вам обратиться в защиту своих прав к уполномоченным органам Роспотребнадзора, а также к специалистам юридической консультации для принятия дальнейших мер по решению данного вопроса.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", устанавливающая право потребителя на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", где оговариваются случаи замены неисправного товара на новый или возврата денежных средств, если ремонт невозможен или нецелесообразен; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", где закрепляется право потребителя на защиту своих прав в суде или других организациях.