Как подать претензию в сервисный центр и оформить возврат товара: поломка навигатора, неквалифицированный ремонт, отсутствие товарного чека

Для подачи претензии в сервисный центр по ремонту товара рекомендуется написать официальное заявление, в котором указать все существенные факты, связанные с предоставлением товара на ремонт, ошибки, нанесенные продавцом и доказательства существования этих ошибок, а также требования продавцу. Отсутствие товарного чека не является препятствием для подачи претензии в отношении некачественного товара. Если продавец не удовлетворит претензию, покупатель может обратиться за защитой прав в суд.

Для оформления претензии в сервисный центр вам необходимо предоставить квитанцию, подтверждающую, что вы сдали ваш неисправный навигатор на ремонт, а также свидетельство, удостоверяющее владение им. Получить подобное свидетельство можно, обратившись на место приобретения товара с требованием предоставить его.

Дополнительно вы можете запросить у получившегося ущерба товарища письменное свидетельство о том, что он предоставил вам свой навигатор на время. Вся переписка с сервисным центром должна проходить в письменном виде - для этого вы можете отправить претензию на их электронную почту или подать в том же центре, где ремонтируют электронику. В претензии необходимо подробно описать ситуацию с обоими навигаторами и предложить конкретное решение - либо восстановить работоспособность навигаторов, либо предоставить их эквивалентную стоимость. Кроме того, в претензии стоит указать необходимый срок реагирования на претензию (обычно 30 дней) и уведомить, что в случае неполучения ответа или отказа от удовлетворения претензии, вы собираетесь обратиться в суд. В случае отказа от ответа или решения указанных вами проблем необходимо обратиться за помощью к юристу, чтобы иметь возможность решить вопрос более радикальными методами.

Статья 472 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантия по договору возмездного оказания услуг". Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных ему в результате ненадлежащего исполнения обязательств продавцом (исполнителем), и требование об устранении недостатков товара (работы, услуги) или возмещении расходов на их исправление самостоятельно или через другого исполнителя". Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Сроки рассмотрения требований потребителя, а также требования о предоставлении информации, необходимой для удовлетворения требований потребителя об обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, а также требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы производятся незамедлительно, а в случае необходимости проведения проверки качества товара - в течение семи дней со дня получения требования потребителя".