Ремонт планшетного навигатора: опыт обращения в частный сервисный центр и возможность получить скидку на услуги

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства по ремонту ремонтной организацией, Заказчик вправе потребовать соответствующего снижения установленной цены. В данном случае, поскольку установленный срок ремонта был примерно на месяц, и ремонт задержался на полтора месяца, Заказчик вправе запросить скидку на сумму превышения срока ремонта сверх обещанного. Что касается царапин на экране, если Заказчик не мог определить, есть ли защитная пленка на экране, СЦ должен был предоставить информацию о состоянии на момент сдачи в ремонт и на момент возврата. Если царапины на новом дисплее были обнаружены при получении отремонтированного устройства, Заказчик вправе требовать замены дисплея на новый, либо соответствующую сумму компенсации. Нормы, регулирующие ремонтные работы, указывают на то, что ремонтные организации несут ответственность за качество ремонтных работ, а также за замену деталей на новые, если это явно не указано в договоре. Отсутствие правил и норм в договоре не освобождает ремонтную организацию от ответственности за качество оказанных услуг.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы или информацию:

1. Квитанцию о приеме устройства в ремонт, в которой указаны данные о СЦ, вид ремонтных работ и условия сдачи в ремонт.

2. Информацию о сроках ремонта, которые были обозначены устно при приеме устройства в ремонт.

3. Наличие документов, которые регулируют деятельность СЦ или предоставляют правила и нормы проведения ремонта.

4. Доказательства царапин на экране после ремонта, такие как фотографии или свидетельские показания.

5. Информацию о том, является ли замененный дисплей новым или б/у.

На основе этих данных можно требовать от СЦ компенсацию за превышенный срок ремонта и за царапины на экране, если доказано, что они появились после ремонта. Также возможно требовать замены дисплея, если было доказано, что он не новый. В случае отсутствия документов, которые регулируют деятельность СЦ, можно обращаться в суд.

Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Перевозка грузов" (в части ответственности за исполнение обязательств по договору).

Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в части обязаний исполнителя по предоставлению информации о товаре (услуге), условиях его приобретения (исполнения), наличии гарантий и иных условиях предоставления товара (услуги), а также обязательных требованиях к товару (услуге) и их соответствию установленным стандартам).

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в части обязанностей продавца (исполнителя) обеспечивать соответствие предоставляемого товара (оказываемой услуги) установленным стандартам и требованиям законодательства).

Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в части обязанностей продавца (исполнителя) предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре (услуге) и его условиях).

Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в части права потребителя на возмещение убытков при ненадлежащем исполнении услуги, в том числе нарушении срока выполнения работ в части оговоренного договором).