Проблемы со зарядкой смартфона: опыт обращения в сервисный центр и гарантийный ремонт

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар, в данном случае смартфон, не соответствует заявленным качествам, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы. В данной ситуации, если смартфон не был отремонтирован в полном объёме и продолжает иметь дефект, покупатель имеет право на гарантийный ремонт дополнительно к возврату уплаченной за ремонт суммы. Отказ сервисного центра от ремонта и возвращение телефона в исходное состояние является неправомерным действием. Рекомендую обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в данной ситуации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Договор на ремонт смартфона, который вы заключили с сервисным центром; 2. Документы об оплате ремонта; 3. Документы, подтверждающие, что после ремонта смартфон не исправился; 4. Позвоните в гарантийный центр и попросите письменный ответ на свой запрос по поводу сроков ремонта; 5. Запрос на отказ от ремонта, если такой был подписан.

Если вы считаете, что организация нарушила свои обязательства по ремонту и не устранила дефект, который был указан в договоре, вы можете обратиться в суд и требовать компенсацию ущерба. Предоставленные документы помогут подтвердить ваши требования в суде.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (защита прав потребителя в случае ненадлежащего исполнения условий договора), статья 10 Федерального закона "О техническом регулировании" (обязательность технического регулирования продукции, включая гарантийные обязательства) и статья 474 Гражданского кодекса РФ (последствия нарушения обязательств исполнителем, в том числе возмещение убытков потребителю).