Ремонт iPhone 6: опыт обращения в сервисный центр после покупки в интернет-магазине

Добрый день! Если Вам был продан iPhone 6 с неисправностью, которая проявилась в течение первого года, то Вы можете обратиться к продавцу и требовать замену телефона на аналогичный или возврат денег. В данном случае продавец не имеет права ссылаться на то, что срок гарантии истек. Кроме того, владелец гарантии на ремонт может требовать обмена на новый товар в течение 14 дней со дня покупки. Если продавцом не установлен иной порядок ремонта, то документ об обязательстве доступен для ознакомления.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому Кодексу РФ и Федеральному закону "О защите прав потребителей".

Если вы обладаете гарантийным талоном на 14 дней, то он не дает вам особых прав. Тем не менее, если в период гарантии (1 год) телефон вышел из строя, вы можете обратиться за гарантийным ремонтом к продавцу. При этом продавец обязан предоставить услугу безупречного качества, а в случае недостатков должен устранить их за свой счет.

Таким образом, вам следует в первую очередь обратиться в сервисный центр, где заявлен гарантийный ремонт, и выяснить на каком этапе находится ремонт вашего телефона. Если срок ремонта уже превышен, вы можете требовать замену телефона на аналогичный без дополнительной оплаты (если вы обнаружили недостатки в технике в течение гарантийного срока).

Если сервисный центр не может предоставить вам замену или ремонт в течение разумного периода (45 дней), то в данной ситуации вы имеете право обратиться к продавцу телефона. Продавец обязан предоставить вам товар без дефектов и брака и устранить недостатки в технике.

Фиксируйте все свои обращения в письменном виде (например, через электронную почту), храните копии чеков и гарантийных талонов. В случае необходимости вы можете обращаться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав в качестве потребителя.

статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" статья 475 Гражданского кодекса РФ "Возмещение убытков, причиненных недобросовестными действиями покупателя или продавца"