Проблемы с камерой на iPhone - опыт обращения в сервисный центр и претензия к М-видео

Для урегулирования данного конфликта необходимо обратиться к Закону "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 данного Закона, продавец обязан обеспечить потребителю товар надлежащего качества, то есть товар, который обеспечивает соответствие его описанию и не имеет свойств, которые не указаны в описании, а также это должен быть товар, который может быть использован для целей, для которых обычно используется такой товар.

При продаже товара, оказавшегося некачественным, потребитель вправе на свой выбор потребовать замены товара, снижения его цены, возмещения убытков или осуществления безвозмездного устранения недостатков товара со стороны продавца в обоснованный по закону срок.

Учитывая то, что у Вас уже были две ситуации, когда дефект был подтвержден и был произведен бесплатный гарантийный ремонт, Вы имеете право на предоставление соответствующего заявления, в котором вы уведомляете М-видео о недостаточности качества товара.

В таком случае, согласно пункту 2 статьи 22 Закона "О защите прав потребителей", Вам должны предложить на выбор ремонт или замену этого телефона некачественного товара на новый без дополнительной оплаты, либо снижение цены на телефон.

Если магазин не исполнит своих обязательств, то в данной ситуации надлежащим способом может стать обращение в суд, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона, подписанного сторонами;

2. Документы, подтверждающие факт обращения в авторизованный сервисный центр и наличие дефекта в момент ремонта, такие как акт приема-передачи, документы, подтверждающие диагностику и произведенный ремонт;

3. Копия претензии, поданной в магазин, и ответа магазина на эту претензию;

4. Документы, подтверждающие наличие дефекта до и после произведенного гарантийного ремонта, например, заключение эксперта.

Если Вам не удалось решить спор с магазином М-видео досудебным путем, то в данном случае обращение в суд может помочь Вам в защите своих прав и интересов как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на уменьшение покупной цены;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатком товара;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца устранить недостатки товара в течение разумного срока;

Статья 26.1 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае продажи товара ненадлежащего качества;

Статья 475 Гражданского кодекса РФ - срок действия гарантийного обязательства;

Статьи 478-479 Гражданского кодекса РФ - права покупателя и продавца при наличии недостатков товара.