Почему наручные часы Certina, купленные в магазине Золотое время, неисправны: опыт покупки и обращения в сервисный центр

Согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замену товара надлежащего качества, если на момент передачи товара выявлен дефект, который не позволяет использовать товар в соответствии с его целевым назначением. Продавец также обязан предоставить потребителю обмен или возврат товара. В данном случае, поскольку вы обратились в магазин на 13-й день после покупки часов, вы можете ссылаться на гарантийные обязательства продавца и потребовать замену наручных часов на новые. Отказ продавца заменить наручные часы может быть неправомерным. Рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей или к адвокату для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы и материалы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения часов в магазине "Золотое время".

2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийный период на приобретенные часы.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин и сервисный центр, а также результаты диагностики и ремонта часов.

4. Копия претензии на обмен изделия и ответа продавца на нее.

5. Законодательные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем в сфере розничной торговли и гарантийного обслуживания.

Исходя из имеющихся данных, можно предположить, что действия продавца могут быть неправомерными, поскольку покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если неисправность не является следствием нарушения правил эксплуатации. Кроме того, если гарантийный период на часы еще не истек, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену дефектных часов. Поэтому, рекомендуется покупателю обратиться за консультацией к специалисту, занимающемуся защитой прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей) - право потребителя на замену товара надлежащего качества, который не может быть исправлен продавцом или производителем в разумный срок, если дефекты товара не были указаны при продаже или не являются следствием его ненадлежащего использования.

2. Статья 20 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

3. Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) - ответственность продавца за недостатки товара, выявленные после его передачи потребителю, если он не доказал, что эти недостатки возникли вследствие нарушения правил эксплуатации товара потребителем.

4. Статья 475 ГК РФ - право потребителя на полную цену оплаченного товара в случае отказа от исправления недостатков или замены товара ненадлежащего качества.