Купленные в интернет-магазине часы неисправны: возможность вернуть деньги и получить дополнительную компенсацию

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар окажется некачественным или не соответствующим заявленным характеристикам, покупатель вправе потребовать замены такого товара на аналогичный качественный товар, либо возврата денежных средств, уплаченных за товар. При этом продавец несет ответственность за некачественный товар.

Относительно компенсации за неудобства и моральный вред, при обнаружении некачественного товара, покупатель вправе потребовать компенсации за причиненные неудобства, но размер компенсации определяется индивидуально в каждом случае. Если продавец не выполняет свои обязательства по замене или возмещению стоимости товара, покупатель может обратиться в суд и требовать защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и интернет-магазином, либо копию заказа с указанием названия товара и его стоимости.

2. Доказательства неисправности приобретенных часов (например, фотографии или видеозаписи с кратким описанием проблемы).

3. Документы, подтверждающие покупку и замену батареи в часах.

4. Корреспонденцию с продавцом (электронные письма, сообщения в мессенджерах), в которых были указаны даты обращения за помощью и рекомендации по замене батареи.

Если покупатель решает потребовать дополнительную компенсацию за неудобства и моральный вред, необходимо предоставить дополнительные документы, подтверждающие факт нанесения вреда (например, медицинские заключения, психологические экспертизы и т.д.). Однако, для того чтобы решить вопрос о компенсации, необходимо провести детальное исследование данного дела и определить наличие причин, достаточных для потребования соответствующих выплат и компенсаций.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

1) Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": "2. Потребитель вправе по своему выбору заменить непригодный товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, либо потребовать соразмерного уменьшения его стоимости, а при наличии доказательств его значительных недостатков - изменения соответствующего требования к продавцу. 3. Потребитель вправе отказаться от испорченного или некачественного товара в любое время до его употребления и в момент обнаружения в товаре существенного недостатка. 4. В случаях, когда покупатель не знал или не должен был знать о существенном недостатке товара, продавец обязан возместить все расходы покупателя, связанные с подлежащим замене или ремонту товара, а также расходы на проверку товара и иные необходимые расходы, понесенные покупателем при осуществлении своих прав на предъявление требований к продавцу, в том числе и расходы на юридическую помощь."

2) Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации: "1. Вред, причиненный другому лицу, возмещается в полном объеме, если не доказано, что вред возник по вине потерпевшего. 2. К вреду, причиненному имуществу, относятся расходы на его восстановление или замену, а также упущенная выгода, если она может быть определена по общим правилам. 3. К вреду, причиненному здоровью гражданина или его имуществу, относятся расходы на лечение, компенсация морального вреда и другие расходы, связанные с причинением вреда."

Таким образом, в данном случае потребитель может потребовать замену непригодного товара на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки, либо потребовать соразмерного уменьшения его стоимости. Если продавец не смог выполнить обязательство замены товара или возврата денежных средств в установленный срок, потребитель вправе требовать возмещения морального вреда или компенсации за неудобства, понесенные в связи с невозможностью приобретения поврежденного товара и приобретения нового подарка.