Права потребителя: обмен или возврат денег при дефекте телевизора от компании Эльдорадо

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в течение 14 дней с момента покупки Вы имеете право на обмен или возврат товара, если он не подошел по качеству или по другим причинам. Если Вы обратились в магазин в установленный срок и предъявили претензию, то продавец обязан предоставить Вам возможность выбора между заменой товара на аналогичный или возвратом денег. Если же товар уже был отремонтирован и Вы всё ещё обнаруживаете дефект, то Вы вправе предъявить новую претензию в магазин и выполнять все процедуры, установленные в соответствующем законодательстве, например, перевозку товара на ремонт или повторный ремонт товара. Решение о возврате денег или обмене может приниматься только в соответствии с решением продавца. Поэтому, Вам следует обратиться в магазин и вновь обратить внимание продавца на проблемы, которые Вы испытываете с товаром, чтобы были предприняты соответствующие меры.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) Копия договора купли-продажи телевизора, который был заключен между покупателем и компанией "Эльдорадо"; 2) Копия претензии, которую покупатель предъявил продавцу, в котором указал, что хочет обменять телевизор на другой такой же и в котором указались причины, по которым покупатель считает телевизор некачественным; 3) Копия ответа продавца на претензию, в котором указались действия, которые продавец предпринимает по поводу удовлетворения претензии; 4) Копия подтверждающего документа, который продавец выдал покупателю после ремонта телевизора в сервисном центре; 5) Другие документы, которые могут подтвердить факты, связанные с данным вопросом (например, чек об оплате товара).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный либо возврата денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить такие требования покупателя, следует обратиться в защиту своих прав к соответствующим правоохранительным органам.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки рассмотрения и удовлетворения требований потребителя.