Проблема с холодильником от магазина Эльдорадо: не включается и не возвращают деньги

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если в течение 14 дней со дня покупки выявлены существенные недостатки. При неполадках, выявленных после указанного срока, покупатель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, а при невозможности их устранения замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае покупатель имел право обратиться в магазин с заявлением о замене товара или возврате денежных средств, поскольку холодильник не был надлежащего качества. Необходимо учитывать, что продавец должен осуществить возврат денежных средств не позднее чем в течение 10 дней с момента получения заявления, если иное не оговорено договором или не установлено сроком возврата. Отказ продавца удовлетворить требования покупателя является нарушением прав покупателя.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующий перечень документов:

1. Копия кассового чека или иного подтверждающего документа об оплате холодильника в магазине Эльдорадо.
2. Копия документов, подтверждающих доставку холодильника на указанный адрес.
3. Копия заявления на возврат денежных средств, которое было написано в магазине Эльдорадо.
4. Копия ответа магазина Эльдорадо на заявление о возврате денежных средств, где должны быть указаны обстоятельства отказа в возврате денег.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней или вернуть деньги. Если продавец не выполняет своих обязательств по возврату денежных средств, необходимо обратиться в суд или к другому компетентному органу для защиты своих прав. Отказ магазина Эльдорадо в возврате денег в заявленном сроке не является правомочным.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку холодильника в магазине "Эльдорадо" 28.04.2021.

2. Заявление на возврат денежных средств, которое было написано покупателем.

3. Документ, подтверждающий факт приема холодильника в магазин.

4. Документы, выданные сервисным центром после проведения диагностики неисправности холодильника.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору или является ненадлежащего качества, то потребитель имеет право на замену товара, отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы, в том числе и на возмещение понесенных им расходов на товар.

Таким образом, если документы подтверждают факт покупки и не работоспособности холодильника, а также заявление на возврат денежных средств было написано в соответствии со сроками и процедурами, то продавец обязан вернуть деньги в установленный законом срок. Отсрочка возврата до работы сервисного центра после праздников не является правомерной причиной для задержки возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса нужно иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи на холодильник, подписанный покупателем и продавцом.

2. Документы, подтверждающие оплату холодильника, такие как квитанция об оплате или чек.

3. Заявление на возврат денежных средств, подписанное покупателем и направленное в магазин.

4. Документы, подтверждающие принятие холодильника магазином, такие как акт приема-передачи.

5. Копии записок сотрудников магазина, с которыми были общение по поводу возврата денежных средств.

6. Сертификат или иной документ, подтверждающий неисправность холодильника.

7. Копия законодательных актов на основании которых можно подать претензию к магазину и требовать возврата денежных средств.

Заявление на возврат денежных средств должно быть рассмотрено продавцом в установленный законом срок, который не должен превышать 10 дней с даты получения заявления и товара. Продавец обязан выполнить обязательства по возврату денежных средств в полном объеме, если товар не отвечает условиям договора, потребительским свойствам и качеству, изложенным в рекламе или на этикетке. Если магазин не выполнил обязательства в установленный законом срок, то вы имеете право обратиться в судебный орган за защитой своих прав и интересов.

Статья 25.3 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 21.1 Федерального закона "О техническом регулировании", статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут быть следующими:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязательство продавца вернуть деньги за товар, если он не соответствует заявленным качественным характеристикам или описанию.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принимать все необходимые меры для удовлетворения прав потребителя, включая возврат денежных средств, если товар не соответствует заявленным требованиям.

4. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца возместить убытки, понесенные потребителем в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.

Следовательно, продавец должен вернуть деньги за товар в соответствии с законодательством РФ. Дополнительное требование ожидать заключения сервисного центра не имеет законной основы и не может быть использовано в качестве отговорки для отказа в возврате денег.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, если товар не может быть заменен или отремонтирован в разумный срок;
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, продавец не может отказываться от возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, а на основании указанных статей Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на получение полного возврата денег за холодильник в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.