Проблема с холодильником: как вернуть/обменять дорогой товар, если магазин отказывается

Если холодильник приобретен в соответствии с законодательством РФ, то продавец обязан рассмотреть претензии покупателя. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться с требованием о замене или возврате товара надлежащего качества, если товар не удовлетворяет его требованиям по форме, размеру, фасону, цвету, комплектности или потребительским свойствам, или был недобросовестно продан. Кроме того, продавец не может ссылаться на то, что покупатель должен был обнаружить недостатки при покупке. В данной ситуации, согласно правам потребителя, покупатель может потребовать замену холодильника или возврат денежных средств. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо составить акт о выявленных недостатках товара с указанием даты и времени обнаружения вмятины. В этом акте необходимо также указать данные продавца и покупателя, а также названия товара и его стоимость. Далее следует обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств за товар или обмена на аналогичный товар без недостатков. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, необходимо обратиться в потребительскую инспекцию. При этом следует учитывать, что срок на предъявление претензий по качеству товара составляет 2 года с момента передачи товара покупателю.

Статьи, которые могут иметь значение для данного случая:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - общие требования к качеству товаров.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.

5. Статья 431 Гражданского кодекса РФ - гарантийные обязательства при продаже товаров.