Некорректный заказ в интернет-магазине: магазин отказывается вернуть деньги и обменять товар

В данном случае конечным потребителем является покупатель товара. В соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом "О защите прав потребителей" за неправильно предоставленный товар покупатель вправе требовать замены товара, а также возмещения убытков, причиненных продавцом.

При наличии несоответствия товара, переданного потребителю, условиям договора, потребитель вправе потребовать товар, соответствующий договору, или потребовать уменьшения покупной цены этого товара, а также взыскать убытки, причиненные ему в связи с передачей некачественного товара.

В данной ситуации, покупатель имеет право на замену неправильно предоставленного товара и на возмещение убытков, причиненных продавцом. При отказе магазина провести замену товара или возместить убытки покупателю, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы:

1. Копия квитанции, приложенной к посылке, где указаны правильные позиции товаров.
2. Копия заказа на сайте интернет-магазина, где указаны заказанные позиции товаров.
3. Копия чека об оплате товаров (если такой имеется).

Также рекомендуется сохранить все сообщения и переписку с представителями интернет-магазина, где они отказываются менять товар и обвиняют вас в обмане.

На основании этих документов необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд, где вы сможете доказать, что полученные товары не соответствуют заказанным, и требовать их замены или возврата денежных средств.

Статьи Гражданского кодекса РФ, которые могут быть применимы: - Статья 434 ГК РФ «Недостатки товара»; - Статья 475 ГК РФ «Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества»; - Статья 481 ГК РФ «Права покупателя при продаже товара, не соответствующего договору»; - Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».