Некорректный функционал телефона - как вернуть товар в магазин и получить деньги или обменять?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара в магазин в течение 14 дней с момента его покупки при отсутствии признаков использования товара. Однако, если прошло более 14 дней, то покупатель может обратиться с претензией по исправности товара и установленному сроку гарантии. В данной ситуации, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если неисправность возникла по вине производителя или продавца. Если ремонт или замена не помогли устранить недостатки товара, то покупатель может потребовать от продавца возврат денег или обмен на товар аналогичной марки и модели, либо другого производителя. Поэтому, в данной ситуации, возможен возврат телефона в магазин и потребование возврата денег или обмена на телефон другой фирмы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона, который был заключен в феврале текущего года.

2. Документ, подтверждающий передачу телефона в ремонт (например, квитанция, акт выполненных работ).

3. Документ, подтверждающий получение телефона после ремонта (например, гарантийный талон).

4. Документы, которые могут подтвердить, что вы обращались к продавцу или сервис-центру с проблемами, возникшими после ремонта.

Эти документы могут помочь вам в вопросе возврата телефона в магазин получив обратно деньги, либо обменять на телефон другой фирмы, так как они подтверждают факт покупки, проблемы с телефоном, процедуры ремонта и его результаты.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара либо возврат денежных средств в случае выявления в товаре существенного недостатка.

Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат товара в магазин требовании возврата денежных средств, если продавец не исполнил своих обязательств по гарантийному ремонту в установленные сроки.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца проинформировать потребителя об условиях гарантийного ремонта.