Проблемы с iPhone 4: как вернуть товар в магазин и получить деньги или обменять на аналогичный телефон

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления существенного недостатка товаров в течение гарантийного срока или срока установленного продавцом. Определить наличие существенного недостатка может специалист авторизованного сервисного центра или независимая экспертиза. Вы имеете право обратиться в соответствующий авторизованный сервисный центр для определения наличия существенного недостатка и требовать замену товара или возврат денежных средств. Кроме того, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для проведения независимой экспертизы товара. Отказ от ремонта возможен при наличии существенного недостатка. Рекомендуется обращаться в магазин, где был приобретен товар и предъявлять претензии в письменной форме со ссылкой на соответствующие нормы закона.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона между Вами и продавцом (Связной);

2. Документы, подтверждающие факт покупки и оплаты телефона (например, кассовый чек);

3. Претензия, направленная продавцу, в которой Вы изложили свои претензии относительно некачественного товара;

4. Ответ продавца на Вашу претензию;

5. Гарантийный талон на телефон, если такой имеется.

Судя по ситуации, продавец не согласен с Вашим требованием о возврате денег за некачественный товар или его замене на такой же, и предлагает обратиться в салон связи с заявкой на гарантийный ремонт. Однако, если Вы не желаете отдавать телефон на ремонт и хотите вернуть деньги или обменять его на новый, Вам необходимо привлечь внимание продавца к Вашим правам, закрепленным в законе "О защите прав потребителей".

В соответствии с данной нормативно-правовой базой, Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если товар не отвечает заявленным характеристикам или имеет скрытые дефекты, Вы можете вернуть его продавцу в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне.

Если продавец не согласен с Вашими требованиями, необходимо обратиться в правоохранительные органы или в суд с заявлением о защите Ваших прав потребителя и требованием о возврате денег или замене некачественного товара.

Таким образом, в данной ситуации продавцу необходимо оценить существенность дефекта телефона и принять решение о возмещении Вам убытков. В случае отказа продавца от возмещения убытков, необходимо обратиться в правоохранительные органы или суд с заявлением о защите Ваших прав потребителя и требованием о возврате денег или замене некачественного товара.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации, при условии предоставления товара ненадлежащего качества в установленный законом срок.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и возврат уплаченной за товар суммы денег.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену ненадлежащего товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение с претензией в продавца с требованием об исправлении недостатков товара, замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула), на товар другой марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за товар суммы денег.