Планшетный компьютер без опции 3G/4G: как вернуть деньги или обменять на аналогичный товар?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае выявления в товаре недостатков, которые не являются существенными, потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков в разумный срок или на соответствующее снижение цены. Если недостатки существенные и не могут быть устранены, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или требовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данной ситуации покупатель имел право на возврат уплаченной за товар суммы, так как товар имеет существенный недостаток в виде отсутствия заявленной продавцом функции, которая для покупателя была критически важна. Срок для предъявления требования о возврате денежных средств составляет 14 дней со дня получения товара, если не установлен другой срок договором между продавцом и покупателем.

При возникновении споров между продавцом и покупателем, рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор или в суд для определения прав потребителя.

Для решения данного вопроса будут необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате планшетного компьютера;
2. Гарантийный талон на планшетный компьютер;
3. Документы, подтверждающие обещанные продавцом возможности планшетного компьютера, в том числе через устные и письменные коммуникации.

Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в течение 14 дней со дня покупки в магазин с требованием о возврате товара надлежащего качества. Если покупатель обнаруживает недостатки товара в течение гарантийного срока, он вправе потребовать замены товара, устранения недостатков или возврата денег за товар. В данной конкретной ситуации, поскольку продавец заверил, что опция 3G или 4G присутствует, а на самом деле ее нет, и эта функция была необходима, потребитель вправе потребовать возврата денег за товар, по описанным выше правилам. В случае, если магазин не согласен вернуть деньги, потребитель может обратиться в соответствующие органы или суд.

Статьи, которые описывают права потребителя в данной ситуации и которые могут быть применимы при решении данного вопроса: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре (о его качестве, наличии функций и свойствах) - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денег, если он не соответствует договору (в том числе если продавец заверил о наличии определенных функций, которых на самом деле нет) - Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование устранения недостатков товара или на замену товара (в случае, если товар не соответствует описанию и информации, данной продавцом)