Обращение в интернет-магазин: ошибка заказа постельного белья и возможность вернуть деньги за некорректный товар

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если товар был приобретен по интернету, срок возврата увеличивается до 7 дней. При этом, конечно, товар должен быть неиспользованным и иметь сохраненную упаковку, ярлыки и чек. Возможность возврата денежных средств зависит от политики интернет-магазина, однако в случае, если товар прислан не тот, который был заказан, продавец обязан вернуть деньги потребителю и возместить ему расходы на возврат товара. Желательно обратиться в службу поддержки интернет-магазина и обговорить возможные варианты решения проблемы.

Если при получении посылки с постельным бельем вы обнаружили, что оно не соответствует тому, что было заказано, то вы имеете право воспользоваться механизмом возврата товара, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации и договором купли-продажи, заключенным с продавцом.

Для решения вопроса возмещения стоимости постельного белья и возврата товара необходимо иметь следующие документы и действовать следующим образом:

1. Сохраните все документы, связанные с заказом и доставкой товара (история заказа, электронные письма, квитанции и пропуски и т.д.)

2. Свяжитесь с продавцом и заполните бланк возврата товара, если такой имеется. Также предоставьте доказательства получения неправильного товара (фотографии, сканы и т.д.)

3. Возвращайте товар по предварительной договоренности с продавцом с соответствующими уведомлениями о возврате и хранение доказательства того, что товар был отправлен.

4. Ожидайте получения ответа от продавца и согласуйте с ним способ возмещения стоимости товара.

Если вы соблюдаете все условия, то продавец обязан результативно решить вопрос возврата товара и возмещения стоимости в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".