Оплата заказа постельного белья в интернет-магазине и условия его возврата

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения товара без объяснения причин. В случае отсутствия товара в заказе продавец обязан произвести возврат денежных средств потребителю в течение 10 дней со дня предъявления требования.

В данном случае, если вы предъявили требование о возврате денежных средств продавцу, но он не произвел возврат в указанный срок, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с жалобой на ненадлежащее исполнение условий договора купли-продажи.

Также, наличие описи вложения и пакета почтового позволит доказать факт получения товара и его состав, что будет являться дополнительным доказательством при рассмотрении вашей жалобы.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Копия заказа, оформленного на сайте интернет-магазина;
2. Доказательства оплаты товара и доставки - в случае оплаты картой на карту это может быть выписка из банка или скриншот с мобильного приложения банка;
3. Электронные письма и записи разговоров с менеджерами интернет-магазина, где отображается суть проблемы и обещания вернуть деньги;
4. Копия полученной посылки и описи вложения, где указывается название и количество товаров, а также их цены.

Возможным решением данного вопроса является обращение в суд защиты прав потребителей с требованием вернуть оплаченные деньги за отсутствующий товар. В случае, если интернет-магазин не исполнил обещания по возврату денег в установленный срок, это может рассматриваться как нарушение сроков возврата и закона о защите прав потребителей.

Статьи 497, 500, 497.1, 502 Гражданского кодекса Российской Федерации.