Некорректный заказ телефона: возврат и обмен через интернет-магазин

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товаров через интернет-магазин, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения. Если товар пришел не того цвета и неисправен, то потребитель вправе потребовать его замены на товар надлежащего качества или возврата денежных средств. В случае неполучения ответа от поставщика, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа на покупку телефона через интернет.

2. Копия чека или квитанции об оплате за телефон.

3. Копии переписок со службой поддержки/поставщиком (если были).

4. Копия запроса на возврат товара и ответа поставщика на данный запрос (если был).

5. Копия документов, подтверждающих несоответствие заказанного товара его фактическому виду при получении.

6. Прочие документы, относящиеся к данной ситуации (например, копии договора с поставщиком, гарантийных талонов и т.п.).

На основании этих документов возможно будет составить претензию к поставщику и требовать замены или возмещения стоимости товара. В случае если поставщик продолжает игнорировать запросы на возврат товара или его замену, возможно будет необходимо обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"

2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

3. Статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

4. Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара надлежащего качества"

5. Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара ненадлежащего качества"

6. Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (о возмещении убытков в случае нарушения прав потребителя)