Как вернуть деньги за некорректный заказ в интернет-магазине: полезные советы и права потребителя

Здравствуйте! Как юрист, могу сообщить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае неправильной или ненадлежащей доставки товара, покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы. Курьер обязан забирать товар в течение 7 дней со дня получения заявления о возврате товара. Если возврат товара происходит по причине нарушения условий договора купли-продажи, то продавец приобязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней после получения товара. В данном случае, если прошло уже 2 месяца с момента получения товара продавцом и возврата денег покупателю не было, то можно подать жалобу в уполномоченные органы (например, Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). А также требовать компенсацию морального вреда, нанесенного неправомерными действиями продавца. Обратите внимание, что для установления фактов, совершенных в отношении Вас, конкретных обстоятельств данного случая и правовой оценки действий продавца, необходимо проведение юридической экспертизы документов и доказательств. Для защиты своих прав обратитесь к юристу.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов:

1. Договор купли-продажи товара, который заключен между интернет-магазином и покупателем.

2. Расходные документы, подтверждающие приобретение товара и его возврат.

3. Документы, подтверждающие обращение в магазин с претензией о возврате денег.

В данном случае, если вы уже обратились в магазин с претензией о возврате денег и прошло более 2 месяцев, необходимо направить претензию в письменной форме с уведомлением о вручении. В претензии необходимо указать требование о возврате денег, а также указать срок, в течение которого должен быть возвращен долг. Если вам был причинен моральный ущерб, то можно указать в претензии требование об его возмещении.

Если магазин не реагирует на претензию или отказывается возвращать деньги, то можно обратиться в суд для защиты своих прав. В этом случае необходимо составить и подать в суд заявление о взыскании задолженности и компенсацию морального ущерба, представив все необходимые документы в подтверждение своих требований.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать от продавца замены поставленного товара надлежащего качества на аналогичный товар или на такой же товар другой марки (модели, артикула) либо уменьшения покупной цены этого товара с момента обращения потребителя за заменой и до момента устранения соответствующего недостатка или полного замещения товара.

Если продавец не выполнит своих обязательств в установленный законом срок, то потребитель вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы (ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Ответственность за ущерб, причиненный потребителю в связи с нарушением правил о продаже товаров, установленных законодательством РФ или договором купли-продажи, несет продавец (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Следовательно, в данном случае возможно требование потребителя о расторжении договора и возврата уплаченной за товар суммы, а также о возмещении морального ущерба.