Неприятности с наушниками за 17000 рублей: магазин не принимает возврат, МТС отказывается обменять товар и вернуть деньги, заявление на имя директора

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации Вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в размере его стоимости в течение 14 дней с момента покупки (если нет иного соглашения). Если срок уже истек, то Вы можете требовать устранения недостатков товара или замены его на аналогичный товар из ассортимента магазина в течение гарантийного периода. Если товар невозможно устранить или заменить, то Вы можете потребовать снижения стоимости товара или расторжения договора и возврата уплаченных за товар денежных средств. Вы уже оставили заявление на возврат денежных средств, следует дождаться ответа от продавца. Если ответ не удовлетворяет Вас, можно обратиться в суд или к уполномоченному органу по защите прав потребителей с требованием возврата денег или замены товара. Кроме того, стоит обратить внимание на условия договора рассрочки и способы выплаты, возможно, следует проконсультироваться с юристом в этом вопросе.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Кассовый чек (либо его копия) об оплате наушников в магазине МТС за 17 000 рублей.

2. Доказательства, подтверждающие дату покупки, например, заявление о покупке или другие документы.

3. Копия заявления на возврат денежных средств, оставленного Вами в магазине МТС.

4. Документы, подтверждающие отказ магазина МТС обменять бракованный товар на аналогичный товар, либо вернуть Вам денежные средства.

После того, как у Вас будет необходимая документация, я рекомендую Вам обратиться в органы защиты прав потребителей, чтобы решить данную проблему. В данной ситуации, возможно, стоит рассмотреть вопрос о возмещении ущерба, а также о требовании возврата денежных средств за бракованный товар.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара надлежащего качества в течение гарантийного срока.

2. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение полной стоимости товара либо соразмерного уменьшения стоимости в случае, если замена или ремонт невозможны.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на устное или письменное требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязательство продавца вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя, если другой срок не установлен договором или законом.