Проблема с холодильником: ожидание детали уже 66 дней. Куда обратиться и как решить? Рекомендации.

Здравствуйте. Вы имеете право требовать от продавца замены неисправного устройства на исправное или возмещения ущерба. В соответствии с законодательными нормами РФ, продавец обязан обеспечить качество товара и гарантийные обязательства. В Вашем случае, вы можете обратиться в следующие организации: Роспотребнадзор России, Управление Роскомнадзора, единую горячую линию Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей (8-800-555-96-71) или в суд с целью защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи холодильника, который был заключен между Вами и организацией-продавцом.

2. Копия гарантийного талона на холодильник, который должен был содержать сроки гарантийного обслуживания и условия гарантийного ремонта.

3. Корреспонденцию с организацией-продавцом, которую Вы вели в ходе решения данной проблемы. Необходимо иметь копию всех писем и звонков о проблеме с холодильником, а также о дату обращения к гарантийной службе и результаты её работы.

Во-первых, Вам необходимо официально обратиться к организации, в которой Вы приобрели холодильник, с претензией о ненадлежащем качестве товара и требованием восстановления его работоспособности или замену на новый. Можно обратиться как письменно, через почту или электронную почту, так и устно в офисе продавца. Убедительно рекомендуется сохранять копию обращения и получать подтверждение от продавца об получении заявления с указанием даты и подписи сотрудника.

Если продавец отказывается решать вашу проблему, то Вы можете обратиться в налоговую инспекцию, в Государственную инспекцию по защите прав потребителей (Роспотребнадзор) или подать иск в судебную инстанцию. При судебном разбирательстве необходимо будет предоставить все переписки и документы, подтверждающие вашу проблему и попытки решить ее с продавцом.

В общем, попытайтесь решить этот вопрос в первую очередь с продавцом, который является ответственным за качество товаров, которые он продает. Если это невозможно, тогда вы можете обратиться к органам контроля и надзора или к судебным органам.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Право потребителя на ремонт, обмен, возврат товара надлежащего качества. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки устранения неисправностей товара, установленные законодательством.