Проблемы с холодильником: не работает при первом включении, долгое ожидание экспертизы и возможность возврата денег

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе потребовать замены товара, требовать соразмерного уменьшения покупной цены или отказаться от данного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако продавец вправе провести проверку товара или заказать экспертизу в течение 20 дней со дня предъявления претензии потребителем. При этом, если нарушение выявлено, продавец обязан заменить товар или вернуть деньги в соответствии со требованием потребителя. Потребитель вправе обратиться в организацию, проводившую экспертизу, если он не согласен с ее результатами. Если продавец не исполняет свои обязательства, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В данной ситуации, Вы можете потребовать от продавца замены товара или возврата уплаченной за холодильник суммы. Если продавец отклоняет Вашу претензию, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи холодильника, который подтверждает факт покупки товара и его стоимость.
2. Квитанцию об оплате товара, подтверждающую факт оплаты товара.
3. Документы, подтверждающие обращение в магазин с требованием замены товара, такие как дата обращения в магазин и ответ магазина о потребности в экспертизе товара.

В случае отказа магазина от замены или возврата денег за товар, покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Он также может обратиться к адвокату или юристу, чтобы защитить свои права потребителя и получить компенсацию за недостаточный товар.

Статьи, применимые для данной ситуации: 1) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с даты покупки. 2) Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. 3) Статья 473 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на расторжение договора купли-продажи при выявлении скрытых дефектов товара в течение гарантийного срока.