Проблемы с холодильником: неисправности не устранены на гарантии. Возможность обмена или возврата денег?

Здравствуйте! В соответствии с положениями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если товар не удовлетворяет его в связи с существенными недостатками. При этом, существенные недостатки носят неустраняемый характер или не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, сил или денежных средств. Однако, если потребитель не отказывался от возможности своевременной и бесплатной замены товара, а затем неустраняемые недостатки проявились повторно, он вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств. Поэтому, в данном случае, если требования на замену товара или возврат денежных средств не удовлетворены, потребитель может обратиться в суд или к другому компетентному органу.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке холодильника.

2. Акты о проведенных ремонтах, которые были произведены по гарантии в предыдущие два года.

3. Товарный чек и (или) кассовый чек, подтверждающие факт покупки холодильника.

4. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с требованием об устранении дефектов.

5. Документы с описанием дефектов и результатами проверки холодильника (например, замеры температуры внутреннего пространства, состояние уплотнения дверей и т.п.).

На основании этих документов юрист может определить, какие действия могут быть произведены в данной ситуации, и какие права имеет покупатель в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса, включают:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы при обнаружении существенного недостатка в товаре.