Проблемы с холодильником WIRPOOL: гарантия на 3 месяца, неисправности после месяца использования, отсутствие ремонта и возврат денег

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить поломку в разумные сроки либо обменять товар на аналогичный исправный. В данном случае, продавец не сумел устранить поломку холодильника в течение разумного срока, что является нарушением прав потребителя на качественный товар. Потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены ненадлежащего товара или возврата денег. Если продавец не согласится выполнять свои обязанности, потребитель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) чек или кассовый чек на приобретение холодильника WIRPOOL; 2) гарантийный талон или договор на гарантийное обслуживание; 3) документы, подтверждающие факт обращения в магазин и заявление о неисправности холодильника.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", купленный товар должен соответствовать требованиям качества и безопасности, и в случае обнаружения недостатков, потребитель вправе обратиться в течение гарантийного срока за его заменой, ремонтом или возмещением стоимости.

Таким образом, продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок, а если это невозможно, дать потребителю выбор между заменой товара аналогичной марки или модели, возмещением стоимости или уменьшением цены.

В данном случае, учитывая то, что с момента обращения в магазин до настоящего времени прошло уже более 3 месяцев и недостаток товара не был устранен, потребитель вправе потребовать замены товара, возмещения стоимости или уменьшения цены.

Таким образом, в случае отказа продавца устранить недостаток товара, потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании убытков, включая стоимость холодильника, расходы на его доставку и монтаж, а также моральный вред.

Статьи закона, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за некачественный товар.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за некачественный товар.

Отвечая на вопрос, в какие сроки должны были устранить поломку, следует отметить, что Закон "О защите прав потребителей" не устанавливает четких сроков на ремонт или замену товара. Однако, если продавец не устранил недостатки товара в разумный срок, потребитель может потребовать замены товара, снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков (статья 18 Закона "О защите прав потребителей").

Относительно возврата денег за неисправный товар, в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель может потребовать замены товара, снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков, включая стоимость товара. Возврат денег может быть осуществлен в случае, если разумный срок для устранения недостатков истек и продавец не выполнел своих обязательств.