Проблемы телефонного ремонта: отсутствие проверки, неудовлетворительное качество замены, неисправности после ремонта. Как защитить свои права? - закон о защите потребителей. Консультация здесь.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать от исполнителя устранения выявленных недостатков товара или переизготовления (замены) товара, либо уменьшения покупной цены. В данном случае, несмотря на то, что гарантийный срок прошел, потребитель передал телефон в сервис и проблема с аккумулятором была решена. Однако, при повторной замене аккумулятора произошли изменения в работе телефона, поэтому потребитель вправе потребовать от сервисного центра устранения недостатков либо замены телефона на новый. Для этого потребитель может обратиться к сервисному центру, указать на все недостатки телефона и представить свидетельские показания в виде журнала звонков и сообщений. Если требования не будут удовлетворены, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав и требования возмещения ущерба в полном объеме.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Акт выполненных работ после первой замены аккумулятора.

2. Журнал звонков и сообщений с телефона.

3. Кассовый чек о покупке телефона.

В данном случае, на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей, Вы имеете право на бесплатную досрочную замену товара ненадлежащего качества.

Следовательно, Вам следует обратиться в сервисный центр, где производились работы по замене аккумулятора и потребовать замену неисправных модулей телефона или возмещение стоимости ремонта этих модулей.

Если сервисный центр откажется удовлетворить Ваше требование, следует направить жалобу в Роспотребнадзор и защитить свои права через суд.

Также, если Ваше требование будет удовлетворено, Вы можете потребовать компенсацию морального вреда и убытков, связанных с временем нахождения телефона в ремонте.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: недостатки товара (работы, услуги).

Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: сроки устранения недостатков товара (работы, услуги).

Статья 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: замена товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: требования потребителя при обнаружении недостатков товара (работы, услуги).

Статья 35 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: последствия предоставления потребителю товара ненадлежащего качества.

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации: гарантии продавца и производителя.

Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации: требования потребителя при предоставлении некачественного товара.

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации: процедура замены некачественного товара.