Ремонт телефона по гарантии: два случая за 7 месяцев, необходим возврат средств и неудовлетворительное качество после ремонта

Вы можете обратиться в сервисный центр, где ранее исправляли ваш телефон, и заявить о проблеме с зарядкой. Стоит напомнить там, что это второй раз, когда ваш телефон требует ремонта за короткий промежуток времени. В соответствии с законодательством РФ, при наличии серьезных недостатков у товара, приведших к его повторному ремонту, вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар. Однако, продавец может предложить вам повторный ремонт или замену телефона на аналогичный без недостатков.

Для решения данного вопроса требуется следующая документация:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона (чек, квитанция, счет-фактура и др.).
2. Документ, подтверждающий гарантийный ремонт телефона (например, гарантийный талон, акт о выполненных работах и др.).
3. Документы, подтверждающие факт стороннего ремонта телефона, если таковой был произведен.
4. Письменная жалоба на ненадлежащее качество ремонта телефона или некорректное обслуживание со стороны продавца/сервисного центра.
5. Иные документы, которые могут быть полезны для подтверждения факта того, что телефон неисправен вновь и нуждается в ремонте или замене.

Отмечу, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления существенных недостатков или несоответствия товара договору (т.е. когда товар не соответствует заявленным качествам, не может обеспечить своим потребителям безопасность и др.), покупатель вправе требовать его замены или возврата денежных средств в течение гарантийного срока, который назначен производителем. Если продавец/сервисный центр не удовлетворяет требования покупателя в этом случае, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 481, 482, 483); Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 22).